O Procon Municipal de Cáceres recebeu a visita de gerentes das lojas Gazin da cidade, localizadas na 07 de Setembro e na Padre Cassemiro. O objetivo do encontro foi apresentar o projeto Procom Zero, uma iniciativa que busca resolver as demandas dos consumidores de forma mais ágil, preservando os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A proposta é criar um canal de comunicação mais direto e rápido entre o Procon e as lojas Gazin, permitindo que as reclamações sejam solucionadas antes mesmo de serem formalizadas no sistema. Segundo os representantes do órgão, essa medida beneficia tanto os consumidores quanto a empresa, evitando a burocracia e agilizando as respostas.

Para facilitar a comunicação, foi criado um grupo no WhatsApp, além do contato telefônico direto. Dessa forma, quando um consumidor chegar ao Procon com uma demanda relacionada à Gazin, a equipe entrará em contato imediato com os gerentes da rede, buscando uma solução rápida. O método permite resolver questões que, no sistema convencional, levariam mais tempo devido aos prazos regulamentares.

Participaram do encontro a gerente Viviane Pavini, da loja Gazin da 07 de Setembro, e o gerente Ademilson Cirino, da unidade da Padre Cassemiro, além dos colaboradores Douglas dos Santos Ribeiro e Abimael Pereira. O gerente Everson Paulo, da loja da Talhamares, não pôde comparecer por estar de férias, mas já aderiu ao projeto e foi representado por Luiz Augusto Cardoso.

O coordenador municipal do Procon, o advogado Manoel dos Santos Melo Filho, destacou que iniciativas como essa são fundamentais para melhorar a relação entre consumidores e empresas, garantindo eficiência no atendimento. “A parceria entre o Procon e a Gazin demonstra um esforço conjunto para aprimorar o atendimento ao consumidor em Cáceres, priorizando a agilidade e a satisfação dos clientes” observou Manoel.

A técnica Mariana Amorim também ressaltou a importância do projeto, que facilita a resolução de ocorrências por meio de um canal direto com as lojas. “Essa agilidade reflete diretamente na satisfação do consumidor”, conclui Mariana.

Os colaboradores do Procon  Maria Carolina Albuquerque, João Arthur Bufolin e Letícia Cazaroti, também participaram da reunião.