O Procon de Rondonópolis autuou uma agência bancária após constatar demora no atendimento a clientes idosos, que chegaram a esperar mais de duas horas na fila na manhã desta terça-feira (5).
A situação foi verificada pela equipe de fiscalização do órgão, que acompanhou o atendimento de quatro idosos no local.
Tempo de espera ultrapassa limite legal
De acordo com a legislação municipal nº 7.612/2013, o tempo máximo de espera em filas de bancos deve ser de até 25 minutos. No entanto, segundo o levantamento realizado pelo Procon, os clientes aguardaram entre 1h32min e 2h32min para serem atendidos.
Os registros da fiscalização apontam que:
- a chegada dos clientes ocorreu entre 9h e 9h45
- o atendimento foi realizado apenas entre 11h29 e 11h32
Além disso, foi identificado que os consumidores enfrentaram duas etapas de espera: uma fila inicial para retirada de senha e outra até o atendimento final.
Banco terá prazo para defesa
Diante da irregularidade, a instituição foi autuada e terá o prazo de 20 dias para apresentar defesa ao Procon.
O auto de constatação inclui detalhes como horários, número das senhas e tempo total de espera de cada cliente acompanhado pela equipe de fiscalização.
Procon alerta para respeito aos idosos
O coordenador do Procon, Rubson Guimarães, destacou que as agências devem se preparar especialmente nos períodos de maior movimento, como datas de pagamento de aposentadorias.
Segundo ele, muitos idosos ainda dependem do atendimento presencial:
“É preciso entender a clientela e organizar o atendimento para esses dias de maior fluxo de idosos, porque pertencem a uma geração que não utiliza aplicativos e prefere resolver suas demandas diretamente nas agências.”
O coordenador reforçou ainda que o descumprimento da legislação pode resultar em multas, conforme previsto tanto na lei municipal quanto no Código de Defesa do Consumidor.
Fiscalização e direitos do consumidor
O Procon orienta que consumidores que enfrentarem situações semelhantes podem registrar denúncia junto ao órgão, contribuindo para a fiscalização e melhoria dos serviços prestados.
