A PM foi acionada por vizinhos da vítima, quando faziam uma abordagem no bairro. Ao chegar na casa da moradora e diante da informação de que ela ainda estaria dentro do local, os policias relataram tomaram a iniciativa de arrombar uma porta e uma janela e entrar no imóvel em chamas.

Os policiais relataram que precisaram retirar os entulhos que estavam em chamas e caídos sobre a mulher para conseguirem salvá-la. Os primeiros socorros à vítima foram prestados pelos PMs até a chegada do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu).